Monitore indicadores de desempenho da operação de forma prática, utilizando dashboards e relatórios nativos. Com o Dynamics 365 e o Power BI (Self-service BI), personalize métricas e aproveite os insights gerados por inteligência artificial do Customer Insights para uma visão completa da performance da equipe.

Além disso, bots e automações agregam eficiência ao atendimento. Utilize o PowerApps e Virtual Agents para criar bots integrados ao Omnichannel do Dynamics 365, e implemente automações com Power Automate (Robotic Process Automation – RPA) para tarefas repetitivas e de suporte.

Por fim, reduza os custos com treinamento graças à interface intuitiva e familiar, semelhante ao Office 365, e facilite o aprendizado com páginas de ajuda personalizadas e orientações guiadas em tela.

Com uma solução em nuvem, sua empresa economiza em infraestrutura e suporte local, ganhando segurança e alta disponibilidade para todas as aplicações. O Dynamics 365 oferece ferramentas de administração avançada, totalmente integradas ao Office 365 e ao Azure AD, simplificando a gestão do ambiente em nuvem.

Outro grande diferencial é a possibilidade de habilitar power users para criar seus próprios relatórios, indicadores, e automatizar tarefas com flows e workflows sem necessidade de codificação. Esse autoatendimento reduz a carga de trabalho da equipe de TI e aumenta a satisfação dos usuários, que podem resolver suas necessidades de maneira rápida e eficiente.

Com o Dynamics 365 Customer Service, os atendentes têm acesso a todas as informações do cliente em uma única tela, sem necessidade de alternar entre sistemas. Isso elimina perguntas repetitivas e reduz o Tempo Médio de Atendimento (TMA), oferecendo uma experiência mais fluida e satisfatória.

Além disso, os atendentes podem acessar a base de conhecimento e receber sugestões automáticas de procedimentos, o que aumenta a taxa de resolução na primeira interação (First Time Resolution). Os clientes também ganham autonomia, podendo obter suporte pelo canal de sua preferência — seja portal, chat, voz ou vídeo — e resolver questões de forma independente pelo portal de autoatendimento omnichannel.

Tenha agentes virtuais, dê aos gerentes insights acionáveis e capacite e oriente o time operacional para serem mais produtos, eficiente e orientados aos resultados, utilizando insights orientados por Inteligência Artificial.