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Central de contato do Dynamics 365

Aplicando aprendizados e insights do nosso próprio uso do Copilot, juntamente com investimentos plurianuais em canais digitais e de voz, o Dynamics 365 Contact Center infunde IA generativa em todo o fluxo de trabalho do contact center, abrangendo os canais de comunicação, autoatendimento, roteamento inteligente, atendimento de agentes. serviços e operações assistidos para ajudar os contact centers a resolver problemas com mais rapidez, capacitar os agentes e reduzir custos. 

Além disso, o Dynamics 365 Contact Center é construído nativamente na nuvem da Microsoft para oferecer ampla escalabilidade e confiabilidade em voz, canais digitais e roteamento, ao mesmo tempo que permite que as organizações mantenham seus investimentos existentes em CRM ou aplicativos personalizados. 

Os principais recursos do Dynamics 365 Contact Center incluem: 

• Autoatendimento de próxima geração: com sofisticados copilotos pré-integrados para canais digitais e de voz que impulsionam conversas personalizadas e conscientes do contexto, os contact centers podem implantar experiências ricas de autoatendimento. Combinando o melhor da tecnologia de resposta de voz interativa (IVR) da Nuance e do designer no-code/low-code do Microsoft Copilot Studio, os contact centers podem fornecer aos clientes experiências envolventes e individualizadas alimentadas por IA generativa. 
• Serviço acelerado assistido por humanos: em todos os canais, o roteamento unificado e inteligente orienta as solicitações recebidas que exigem um toque humano até o agente mais adequado para ajudar, melhorando a qualidade e a eficiência do serviço. Quando um cliente entra em contato com um agente, o Dynamics 365 Contact Center oferece ao agente uma visão de 360 ​​graus do cliente com IA generativa — por exemplo, ferramentas de conversação em tempo real, como análise de sentimento, tradução, resumo de conversa, transcrição e muito mais, estão incluídas para ajudar. melhore o serviço, junto com outros que automatizam tarefas repetitivas para agentes, como resumo de caso, rascunho de e-mail, resposta sugerida e a capacidade do Copilot de responder perguntas do agente com base em suas fontes de conhecimento confiáveis. 
• Eficiência operacional: A eficiência do contact center depende tanto do que acontece nos bastidores quanto das experiências dos clientes e dos agentes. Criamos uma solução que ajuda as equipes de serviço a detectarem problemas antecipadamente, melhorar KPIs críticos e se adaptar rapidamente. Com relatórios generativos baseados em IA e em tempo real, o Dynamics 365 Contact Center permite que os líderes de serviço otimizem as operações do contact center em todos os canais de suporte, incluindo sua força de trabalho.