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Microsoft Power Virtual Agents
Conheça o
MICROSOFT POWER VIRTUAL AGENTS
O Microsoft Power Virtual Agents, integrado à Power Platform, permite criar chatbots personalizados de inteligência artificial (IA) para interagir com funcionários e clientes. Essa solução inteligente é de fácil configuração, permitindo a rápida implementação dos bots por meio de uma interface gráfica amigável. Você pode preencher o conteúdo do FAQ, classificar tópicos e responder consultas em linguagem natural, utilizando entidades e preenchendo lacunas para abordar questões importantes.
Para garantir que o chatbot possa executar as ações necessárias, ele utiliza condições específicas com base no Power Automate e conectores para integrar-se aos sistemas back-end da sua empresa. Além disso, você pode monitorar o desempenho dos seus chatbots, permitindo melhorias contínuas e o máximo aproveitamento da solução.
O que são os Agentes Virtuais?
Os Agentes Virtuais são desenvolvidos com tecnologias avançadas de computação, como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina. Essas capacidades permitem que os agentes compreendam a linguagem usada pelos usuários e identifiquem soluções adequadas para suas necessidades. Eles se baseiam em um banco de dados previamente criado, conhecido como base de conhecimento, que é especialmente formulado para a linguagem de TI.
Principais recursos do Microsoft Power Virtual Agents:
· Criação de chatbots inteligentes sem codificação avançada.
· Personalização de interações com base em regras e dados do usuário.
· Respostas inteligentes usando a tecnologia de IA da Microsoft.
· Integração com serviços externos e APIs.
· Análise e relatórios para monitorar o desempenho do chatbot.
· Suporte para escalonamento de conversas para agentes humanos.
· Criação de fluxos de diálogo dinâmicos e conversacionais.
Funcionalidades do Power Virtual Agents:
Dentro do ambiente do Power Virtual Agents, os “tópicos” definem como a conversa do bot irá se desenvolver. Personalizáveis, eles permitem que os usuários criem seus bots usando modelos prontos ou do zero. Cada tópico possui “frases de gatilho”, que são palavras-chave ou perguntas que os usuários provavelmente digitarão ao enfrentarem problemas específicos. A Inteligência Artificial (IA) do bot analisa as entradas dos clientes para encontrar a resposta mais adequada com base em sua compreensão de linguagem natural.
Exemplo de uso:
Um exemplo prático da utilização do Power Virtual Agents é o fornecimento de informações sobre o horário de funcionamento de uma loja ou escritório. Quando um usuário digitar “Horário de Funcionamento” no chatbot, a IA corresponderá isso ao tópico predefinido “Horário da Loja”. Em seguida, a conversa pode prosseguir com perguntas para identificar o local específico de interesse do cliente (se houver mais de um) e, finalmente, exibir o horário de funcionamento da loja ou escritório correspondente.
3 Motivos para utilizar o
Microsoft Power Virtual Agents
Facilidade de criação
O Power Virtual Agents permite uma criação simplificada de chatbots personalizados de IA. A plataforma oferece uma interface gráfica amigável que requer pouca codificação avançada, permitindo que equipes não técnicas possam criar e implantar chatbots rapidamente.
Redução de custos
A Plataforma proporciona redução significativa de custos ao automatizar o atendimento ao cliente, retirando a necessidade de contratações adicionais. A facilidade de implementação reduz o tempo e os custos de desenvolvimento, enquanto a melhoria contínua da IA minimiza erros, retrabalho e perdas financeiras.
Melhora a experiência do cliente
Com o Power Virtual Agents, as empresas podem oferecer atendimento 24/7 aos clientes, com respostas rápidas e precisas para suas perguntas. Melhorando a experiência do cliente, a satisfação e libera a equipe humana para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas.
Microsoft Power Virtual Agents
Com essa solução sua empresa pode aproveitar o poder da inteligência artificial e da automação para melhorar a interação com clientes e funcionários. Ao criar chatbots personalizados, você proporciona uma experiência mais eficiente e satisfatória para todos os envolvidos. A simplicidade da implementação e a facilidade de personalização tornam o Power Virtual Agents uma ferramenta valiosa para aprimorar a produtividade e a eficiência dos processos empresariais.
