CRM
Gerencie seus relacionamentos com clientes de forma eficiente e eficaz
Integração Dynamics e WhatApp
Conecte-se com seus clientes instantaneamente
APP GED
Gerencie seus documentos com segurança e eficiência
Licenças Microsoft
Escolha a licença certa para suas necessidades
Intranet
Conecte seus colaboradores e compartilhe informações de forma segura e eficiente
Dispositivos IoT
Conecte seus dispositivos ao mundo e colete dados valiosos
- MICROSOFT DYNAMICS
Sales
Aumente suas Vendas: Capacite sua equipe a fechar mais negócios
Marketing
Impulsione o conhecimento da sua marca e o engajamento
Customer Service
Exceda as expectativas dos clientes
Customer Insights
Obtenha uma compreensão mais profunda da sua empresa
Customer Voice
Capture feedback valioso e aprimore seu negócio
Business Central
Simplifique seus processos de negócios
MICROSOFT POWER PLATFORMPower Apps
Crie aplicativos empresariais personalizados
Power Pages
Crie sites intranet modernos e responsivos
Power BI
Transforme seus dados em insights acionáveis
RPA
Automatize tarefas baseadas em regras
Power Automate
Automatize seus processos de negócios
Power Virtual Agents
Implemente chatbots inteligentes para atendimento ao cliente
AI Builder
Adicione inteligência artificial aos seus aplicativos e fluxos de trabalho
SHAREPOINTIntranet Corporativa
Crie um espaço de trabalho digital unificado para sua empresa
GED - Gestão Eletrônica de Documentos
Organize, armazene e compartilhe seus documentos com segurança
AZUREIoT Hub
Conecte e gerencie seus dispositivos IoT de forma segura e eficiente
ID (Segurança)
Proteja sua identidade e seus dados com segurança de ponta a ponta
API Management - APIM
Crie e gerencie APIs de forma eficiente e segura
SQL e Databases
Armazene e gerencie seus dados com segurança e escalabilidade
Microsoft Dynamics
- SERVIÇOS
Consultoria Parceira Microsoft
Aproveite ao máximo os produtos e soluções da Microsoft com nossa expertise
Suporte Microsoft
Tenha a tranquilidade de contar com o suporte de especialistas Microsoft
Desenvolvimento
Desenvolvemos soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas
Treinamento
Capacite sua equipe para usarem os produtos Microsoft de forma eficiente
PROCESSOSAutomação
Automatize Tarefas e Economize Tempo
GED
Gestão Eletrônica de Documentos
PROGRAMASAnalise de Dados
Potencialize seu Negócio com os Insights do Power BI
CRM
Conheça o CRM Vendas e Marketing do Dynamics 365
Intranet Sharepoint
A Solução para a Comunicação da sua Empresa
JORNADA & SOLUÇÕESTransformações Digitais
Acelere sua jornada de transformação digital com a ajuda de especialistas
Data & AI
Extraia insights valiosos de seus dados com inteligência artificial
Gerencia de Projetos
Garanta o sucesso de seus projetos com nossa expertise em gerenciamento
Treinamento
Capacite sua equipe para usarem os produtos Microsoft de forma eficiente
SERVIÇOS EM NUVEMGovernança de Tenant
Gerencie e controle seu ambiente de nuvem Azure de forma eficiente e segura
Governança de API
Gerencie e proteja suas APIs de forma eficiente e segura
Construção de APIs
Crie APIs robustas e escaláveis com o Azure
Construção de Arquitetura Cloud em Azure
Crie e implante arquiteturas de nuvem robustas e escaláveis no Azure
Um pouco sobre
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Para oferecer um serviço eficiente e personalizado aos clientes da sua empresa, o Customer Service do Dynamics 365, criada pela Microsoft, é a solução ideal que possui as ferramentas e recursos necessários para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do atendimento e impulsionar a satisfação e fidelidade.
O Customer Service do Dynamics 365 oferece uma variedade de funcionalidades e recursos que permitem o gerenciamento centralizado de interações e a resolução ágil de problemas, garantindo um serviço de alta qualidade em todas as etapas do ciclo de atendimento.
Nossa equipe está pronta para auxiliar sua empresa na implementação do Customer Service do Dynamics 365. Entre em contato para solicitar um orçamento sem compromisso e descobrir como podemos ajudar a aprimorar o atendimento aos clientes.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Principais Recursos & Funcionalidades
Gestão de Equipe
Agendamento de Serviços
Aplicativos Mobile
Pesquisas de Satisfação
Gestão de Conhecimento
Recursos para Análise
Gestão de Chamados
Gestão de Ocorrências, Tickets, Filas, Priorização, Contratos de nível de atendimento (SLA).
Soluções Microsoft
Integração com Office e Office 365 (Outlook, OneNote, Sharepoint, Teams, Excel e Word
Workflows
Processos empresariais de atendimento.
Gamification
Competições lúdicas para incentivo a vendas.
Inteligência Artificial
Sugestão de casos similares, recomendação de artigos de base de conhecimento e busca por relevância em artigos de base de conhecimento.
Atendimento Omnichannel
Portal de Autoatendimento, telefone, e-mail, chat, SMS, Mídias Sociais, Bots e Chatbots, Telas para Agentes e Supervisores, Roteamento unificado e distribuição de trabalho.
Automação com o:
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Reduzir Custos com Atendimento
É possível consultar facilmente os indicadores da operação e verificar a performance da equipe utilizando dashboards e relatórios nativos, criar indicadores personalizados com o Dynamics 365 ou Power BI (Self-service BI) e utilizar indicadores gerados por inteligência artificial do Dynamics 365 Customer Insights. Além disto, robôs de atendimento (Bots e ChatBots) e rotinas automatizadas podem ser agregadas ao processo de atendimento. Por exemplo, é possível criar bots com o PowerApps, Virtual Agents e integra-los nativamente com o Omnichannel para Dynamics 365, configurar scripts e criar automações com Power Automate (solução para Robotic Process Automation – RA). E finalmente, o custo com treinamento é reduzido, pois a interface é simples de usar e familiar com Office 365 e é muito fácil criar páginas de help personalizadas e ajuda guiada em tela.
Reduzir Custos com TI
Ao utilizar uma solução em nuvem, você poderá reduzir custos com infraestrutura e equipe de suporte local e ganhar segurança e disponibilidade para as aplicações. Além disto, o Dynamics 365 possui ferramentas para administração avançada, integradas ao Office 365 e Azure AD, facilitando a gestão de seu ambiente cloud. E talvez o mais importante, é que os power users (se habilitados) podem gerar seus próprios relatórios, indicadores, exportar, importar informações, criar flows e workflows pessoais para automatizar tarefas, sem necessidade de codificação e de maneira intuitiva. O u seja, esta facilidade de autoatendimento retira uma grande carga de trabalho da equipe de TI e ao mesmo tempo aumentam a satisfação dos usuários, pois eles poderão ter suas necessidades resolvidas em um menor tempo.
Fidelizar Clientes
Utilizando o Dynamics 365 Customer Service, toda informação sobre o cliente estará à disposição ao atendente, sem que ele tenha que alternar telas ou consultar vários sistemas e controles paralelos, evitando que ele tenha que fazer perguntas adicionais desnecessárias e diminuindo o Tempo Médio de Atendimento – TMA. Além disto, os atendentes poderão consultar a base de conhecimento e receber sugestões automáticas de procedimentos, aumentando a resolução na primeira interação (First Time Resolution). E os clientes poderão obter suporte pelo canal de sua preferência (portal, chat, voz, vídeo) e resolver questões sozinhos, por meio do portal de autoatendimento omnichannel.
Capacitar e Motivar Colaboradores
Tenha agentes virtuais, dê aos gerentes insights acionáveis e capacite e oriente o time operacional para serem mais produtos, eficiente e orientados aos resultados, utilizando insights orientados por Inteligência Artificial.
Customização & Implantação
Nosso time é certificado e especializado em Microsoft Dynamics 365 para configurar, personalizar e implementar automação de processos comerciais, principalmente de vendas consultivas e complexas, que envolvem intenso relacionamento.
2018 State of Global Customer Service Report, Microsoft.
O atendimento ao cliente é um fator de escolha de marca e lealdade para 95% dos clientes ao redor do mundo.
O Impacto Econômico Total (Total Economic ImpactTM) do Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Veja como 6 empresas se tornaram mais eficientes e impulsionaram a retenção e o engajamento dos clientes.
Gartner Magic Quadrant para CRM Customer Engagement Center
A Gartner posiciona a Microsoft no Leaders Quadrant no Magic Quadrant de 2019 para o CRM Customer Engagement Center.
Estado Global do Atendimento ao Consumidor 2018 da Microsoft
Descubra o que você pode fazer para conquistar a fidelidade do cliente com experiências impactantes nas ações de Customer Service.
Seja referência em Experiência do Consumidor.
Descubra como!
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service pode ajudar a sua empresa a oferecer uma experiência única e que agrega valor ao cliente em cada novo contato dele com a marca. Fale com um Consultor Kinix sem compromisso e descubra como.
Entre em
Contato
Agradecemos por visitar o nosso site! Se você tiver alguma dúvida sobre as nossas soluções, segmentos atendidos, licenciamento, implantação, desenvolvimento ou implementação, nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo a traçar um caminho para a transformação digital e inovação.
Por favor, preencha o formulário para que possamos ajudá-lo.
Endereço Comercial
Av. Paulista, 1471 – Sala/Conj 1110, Bela Vista – São Paulo – SP, 01311-927
