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Descubra o poder do Dynamics 365 Customer Voice para transformar o feedback dos clientes em ações impactantes!

Conecte-se diretamente com seus clientes, capturando insights valiosos em tempo real que impulsionam a excelência no atendimento. Personalize suas interações com base nas percepções dos clientes, elevando a experiência a novos patamares de satisfação.

Automatize a análise de feedback e capacite sua equipe para responder de forma ágil e eficaz às necessidades dos clientes. Esteja à frente na melhoria contínua do serviço, guiado pela voz dos seus consumidores.

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Ouça todos os clientes

Colete dados facilmente do seu público desejado: Expanda a coleta de dados de clientes, funcionários ou mercados com atualizações contínuas de dados, ramificações e respostas com ícones expressivos para monitorar o desempenho do seu negócio e a satisfação dos clientes.

Crie pesquisas personalizadas robustas e flexíveis: Realize pesquisas envolventes com modelos prontos para uso que incluem conjuntos de perguntas, fluxos de trabalho e personalização da marca, como cores, imagens e formatação de texto.

Colete feedback através de canais de interação: Monitore a satisfação do cliente coletando feedback via e-mail, mensagem de texto, web e código QR.

Otimize o alcance no momento certo: Decida quando e onde enviar pesquisas na jornada do cliente através de automação com o Microsoft Power Platform (Power Apps e Power Automate).

Descubra insights mais profundos

Entenda o que é mais importante: Crie e monitore indicadores essenciais de satisfação do cliente para o seu negócio, como o Net Promoter Score e a satisfação ao longo do tempo.

Descubra insights valiosos: Visualize insights no painel de perfil do cliente, construído no Power BI, para avaliar o impacto e a percepção.

Conecte e compartilhe aprendizados entre departamentos: Integre feedback em todas as suas aplicações de negócios (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service e Customer Insights) para alinhar insights e decisões.

Crie perfis de clientes unificados: Garanta uma compreensão abrangente dos clientes com uma visão 360 graus usando Customer Insight com Dynamics 365 Customer Voice.

Tome medidas proativas

Acelere o tempo de resposta: Combine respostas de pesquisas em tempo real com dados da sua plataforma de dados de clientes para identificar proativamente insights acionáveis.

Adapte interações futuras: Identifique e visualize de forma inteligente áreas que necessitam de melhorias para promover um engajamento eficaz em todos os pontos de contato.

Tome decisões baseadas em dados: Configure gatilhos em seus processos de negócios para alertá-lo automaticamente e prever quando os clientes precisam de atenção.

Feche o ciclo de feedback: Melhore as experiências dos clientes por meio de ações de acompanhamento em tempo real na orquestração da jornada do cliente no Dynamics 365 Marketing.

Coleta de feedback simplificada

Utilize o Dynamics Customer Voice para criar pesquisas personalizadas e obter insights em diferentes estágios da jornada do cliente.

Análise de dados fácil

Transforme dados em insights acionáveis com ferramentas de fácil utilização, identificando tendências e segmentando para um entendimento mais profundo do feedback dos clientes.

Integração com o Microsoft Dynamics 365

Conecte o feedback dos clientes com os dados do Dynamics 365, como Customer Service, para uma visão abrangente da experiência do cliente.

Coleta instantânea de feedback dos clientes para ação imediata.

Permite uma visão unificada do cliente através da integração com outras soluções do Dynamics 365.

Fluxos de pesquisa e feedback personalizados e automatizados para eficiência.

Insights valiosos extraídos dos dados de feedback para melhorias contínuas na experiência do cliente.

Com a ajuda da Kinix, simplificamos nosso processo de autorização de investimentos. Antes manual e complexo, agora está simplificado com o aplicativo deles, reduzindo significativamente o tempo de aprovação. Obrigado, Kinix, por transformar nosso processo de autorização e nos proporcionar uma solução tão eficiente e prática!

Júlia Silva Customer

Antes da Kinix, nosso fluxo de trabalho e CDP eram complexos. Com a solução Power BI, simplificamos e melhoramos nossos processos. A mudança trouxe benefícios significativos. Recomendo a Kinix para qualquer empresa que busque otimizar suas operações e alcançar melhores resultados de maneira eficiente e prática.

Rodrigo Caneschi Customer

Enfrentávamos desafios na gestão de leads e vendas. Com o CRM, centralizamos informações e aprimoramos a eficiência. A integração de ferramentas permitiu um acompanhamento eficaz do ciclo de vendas. Estamos muito satisfeitos com os resultados alcançados com o apoio da Kinix em nossas operações diárias.

Helena Herdy Customer

Antes da Kinix, tínhamos desafios organizacionais e de acompanhamento. Com a solução personalizada deles, simplificamos tarefas, reduzimos erros e aumentamos a eficiência. O suporte da equipe da Kinix foi essencial para o sucesso do projeto, tornando nossos processos mais eficientes e organizados.