(11) 98581-1373

Resolva problemas mais rapidamente com o Copilot: Simplifique o trabalho da sua equipe ao resolver problemas de forma mais eficiente com o Copilot. Economize tempo e esforço utilizando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas e criar respostas para os clientes.

Obtenha insights em tempo real: Capacite as equipes com análise de sentimentos, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.

Conecte-se com o especialista certo: Aumentei a resolução no primeiro contato com roteamento baseado em IA, que categoriza problemas e os direciona para o especialista mais adequado.

Colabore em tempo real no Teams: Reúna especialistas que tenham resolvido casos semelhantes e colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problemas mais rápida.

Habilitar o autoatendimento

Fornecer chatbots com inteligência artificial: Resolva problemas dos clientes em tempo real com bots conversacionais habilitados por IA inteligente e conversacional.

Oferecer IVR conversacional: Aborde rapidamente problemas através de interações humanizadas com resposta de voz interativa habilitada por IA conversacional.

Autoatendimento com automação: Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.

Obter respostas de portais da comunidade: Colabore, compartilhe dicas e obtenha insights valiosos de outros usuários e especialistas através de portais de comunidade personalizados.

Otimizar operações de serviço

Obtenha insights de supervisão: Acesse um painel de insights omnichannel com análises de conversação e canais impulsionados por IA, além de KPIs, tudo em um só lugar.

Descubra oportunidades de treinamento: Detecte tendências emergentes e identifique melhorias em tópicos de suporte, interações entre agentes e clientes e gestão de conhecimento.

Aumente a eficiência com automação: Elimine processos manuais com mais de 1.000 fluxos pré-configurados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.

Preveja e planeje níveis de equipe: Planeje os níveis adequados de equipe com base na sazonalidade, número previsto de casos e volume de conversas usando a funcionalidade de relatórios de previsão.

Construa em uma plataforma aberta e extensível: Reduza custos aproveitando os recursos existentes e a interoperabilidade com outras aplicações de negócios, tudo em uma única plataforma.

Encontre os clientes onde eles estão

Configurar canais de voz: Configure rapidamente sistemas de telefonia para que os agentes possam ajudar os clientes em uma plataforma escalável construída e operada pela Microsoft.

Aprimorar o engajamento digital: Fornecer um serviço mais rápido aos clientes no canal digital de sua preferência: por e-mail, SMS, redes sociais ou assistente virtual.

Oferecer tradução em tempo real: Comunique-se de forma eficiente com os clientes em seu idioma preferido usando tradução em tempo real.

Utilizar roteamento baseado em sentimentos: Com base nas emoções e necessidades do cliente, sempre direcione o caso para o agente correto.

Mostre a eles que você os conhece

Obtenha uma visão completa dos clientes: Gerencie sem problemas solicitações dos clientes em qualquer canal enquanto lida com várias sessões simultaneamente.

Autentique com biometria: Utilize reconhecimento de voz e comportamento para verificar rapidamente e de forma personalizada a identidade dos clientes.

Analise sentimentos: Forneça respostas personalizadas com IA que monitora o engajamento do cliente e compreende a intenção do cliente em tempo real.

Conheça os jornadas dos clientes: Obtenha insights por meio das interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.

Personalização e Eficiência

Entregue um serviço personalizado e eficiente ao entender as necessidades únicas de cada cliente, promovendo conexões mais profundas e duradouras.

Otimização de Processos

Simplifique e otimize os processos de serviço, garantindo uma resposta rápida e eficaz, proporcionando uma experiência sem complicações tanto para os clientes quanto para as equipes de serviço.

Inteligência Artificial Avançada

Aproveite recursos avançados de inteligência artificial para antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas, levando o serviço a novos patamares de eficiência e personalização.

Experiência Omnichannel

Ofereça uma experiência omnichannel perfeita, conectando-se com os clientes através de diversos canais como chat, e-mail, telefone e mídias sociais, permitindo que os clientes interajam conforme sua conveniência sem comprometer a consistência na comunicação.

Gestão Avançada de Casos

Melhore a gestão de casos garantindo que cada interação seja registrada e acompanhada sistematicamente, proporcionando insights valiosos para aprimorar continuamente o serviço e fortalecer os relacionamentos com os clientes.

A solução em nuvem da Microsoft para serviço completo ao cliente

Nutrição avançada de leads

Informações instantâneas para assistência proativa

Suporte consistente em todos os canais

Com a ajuda da Kinix, simplificamos nosso processo de autorização de investimentos. Antes manual e complexo, agora está simplificado com o aplicativo deles, reduzindo significativamente o tempo de aprovação. Obrigado, Kinix, por transformar nosso processo de autorização e nos proporcionar uma solução tão eficiente e prática!

Júlia Silva Customer

Antes da Kinix, nosso fluxo de trabalho e CDP eram complexos. Com a solução Power BI, simplificamos e melhoramos nossos processos. A mudança trouxe benefícios significativos. Recomendo a Kinix para qualquer empresa que busque otimizar suas operações e alcançar melhores resultados de maneira eficiente e prática.

Rodrigo Caneschi Customer

Enfrentávamos desafios na gestão de leads e vendas. Com o CRM, centralizamos informações e aprimoramos a eficiência. A integração de ferramentas permitiu um acompanhamento eficaz do ciclo de vendas. Estamos muito satisfeitos com os resultados alcançados com o apoio da Kinix em nossas operações diárias.

Helena Herdy Customer

Antes da Kinix, tínhamos desafios organizacionais e de acompanhamento. Com a solução personalizada deles, simplificamos tarefas, reduzimos erros e aumentamos a eficiência. O suporte da equipe da Kinix foi essencial para o sucesso do projeto, tornando nossos processos mais eficientes e organizados.